经历一段时间的发展之后,数据恢复行业已经形成初步的体系:大型服务商不断以其技术和资金优势扩展规模,而小型服务商开始务实地专注于低端个人用户市场。作为国内规模最大的数据恢复机构,飞客于几年前在上海、广州、深圳顺利成立分公司之后,又开始以直营店方式在全国各地扩大规模,以专业的本地化服务开辟数据恢复新市场。
截止到2006年1月,飞客已经在上海、深圳、广州、西安、天津、重庆、济南、南京、杭州、苏州、沈阳、昆明、宁波、温州、成都、福州、东莞、郑州、武汉、大连、青岛等地开设了分公司,一股本地化服务旋风在数据恢复行业迅速兴起。然而行业竞争中从来不乏模仿者。既然本地化服务得到用户的充分认可,那么众多数据恢复公司也开始竞相模仿,仿佛一实现本地化就能得到客户的信任,一实现本地化就能解决技术薄弱环节,一实现本地化就能提高服务质量。
漏洞之一:虚假的本地化服务规模
在网络上实现虚拟的本地化实在是太容易,简单地标上各个城市名称似乎就能糊弄客户,让并不知情的客户误以为该公司规模庞大且技术实力雄厚。在简单拨打几个所谓的服务电话之后,我们会发现这些都是空号。之所以选择这样的做法,无非是抱着一种侥幸心理:一般本地客户不会拨打外地电话,这样看似庞大的规模就能震慑住客户。
另外一些虚拟的本地化服务就更加令人啼笑皆非了。在网站上号称全国各地拥有服务网点,甚至建立了按照区域划分的分页面,但是点击进入后发现都是“Under Construction”提示,而且一挂就是遥遥无期……
漏洞之二:资金模式带来管理漏洞
数据恢复行业既不同于零售行业,也不同于普通的服务行业,而是技术性服务行业。在规模扩张之时必须十分谨慎,飞客正是在人力、管理、技术等多方面准备完善之后才迈开步伐。普通中小服务商之所以不选择直营店扩张并不仅仅是资金匮乏,无法做到技术输出是最直接的原因。由于在技术上没有绝对领先的优势,而且RAID高端修复和硬件开盘操作无法让本地工程师轻松掌握,因此这成了不可能解决的难题,最终导致分公司服务质量偏低且价格标准混乱。
尽管飞客数据恢复的服务网点经过多达二十几个,而且还在不断增长中,但是企业一直坚持“直营”模式,拒绝任何加盟商与挂牌形式。选择直营意味着飞客能够更好地控制各个分公司,令每个城市的分公司在技术实力上得到充分支持,而且服务标准不会有任何区别。此外,飞客数据恢复直营店完全采用统一的店面标准与VI视觉系统,服务流程也完全参照北京总部与分公司标准,客户在直营店也能一如既往地享受到等同于总公司的贴心服务。反观部分也小规模推行本地化服务的数据恢复公司,由于过多使用加盟店形式,在当地无法保证服务质量,再加上缺少技术授权,此时用户并不能得到真正的便利。
漏洞之三:技术实力才是根本保障
飞客数据恢复中心拥有国内唯一的专业数据恢复研发部门,这样就大大提高了各个直营店的技术实力。本地化服务的推进过程是异常艰辛的,如果没有足够的技术实力作保障,根本无法在当地激烈的市场竞争中生存。目前飞客已经在二次开盘、SCSI开盘以及RAID磁盘阵列恢复技术方面取得领先地位,这些技术全部毫无保留地授权给当地工程师,因此任何一家飞客分公司都拥有国内顶尖的技术实力,这才是确保数据恢复服务水平的关键。
与此同时,飞客还在北京、上海和广州三个中心城市建立起强大的备件库,也配备了行业内唯一的10级超净间,实现了周边辐射效应,令其它飞客分公司也能就近得到强大的支持。而如果缺少这些真正的技术与设备,那么所谓的本地化服务仅仅是将规模做大,而整体服务质量反而是下降的,这自然是广大客户所不愿看到的局面。
|